На весь ассортимент интернет-магазина распространяется гарантия от производителя. Период обслуживания зависит от фабрики и товарной категории: как правило, на мебель он составляет от года до пяти лет, на радиаторы отопления – до десяти. Уточнить период гарантийного обслуживания для конкретного товара вы можете по телефону +7 (812) 402-75-08.

Мы помогаем с решением всех гарантийных вопросов: получаем от вас нужную информацию (описание ситуации, фото- и видеоматериалы), сами связываемся с производителем и находим решение, которое подойдёт обеим сторонам. Если фабрика сочла случай негарантийным, мы предлагаем варианты в частном порядке: заменяем, возвращаем деньги или ремонтируем/реставрируем за наш счёт.

Eсли  вы обнаружили скрытые дефекты или проблемы с комплектацией изделия уже после приёмки товара, либо если в процессе эксплуатации выявился брак, то сообщите об этом нам. Телефон и электронная почта – на странице «Контакты». Для разрешения рекламации мы попросим подготовить номер заказа, ваши контактные данные, описание причины обращения и документацию проблемы в виде фото или видео.

Мы предоставляем постгарантийное обслуживание. Это значит, что даже после окончания гарантии мы поможем вам, если возникли трудности с эксплуатацией товара: например, если нужно отремонтировать или дозаказать комплектующие.

Узнайте подробнее об условиях возврата и замены на странице «Доставка и возврат».